PREGUNTAS FRECUENTES

📅 RESERVAS Y PAGOS

¿Cómo puedo reservar una sesión?

Puedes reservar directamente desde nuestra web, eligiendo el servicio, día y hora disponibles.

Una vez realizada la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para realizar tu sesión.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes realizar el pago mediante:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Bizum.
• En determinados servicios, también podrás encontrar opciones de pago fraccionado mediante PayPal o Klarna, siempre que estén disponibles en el momento de la compra.

La aprobación y las condiciones de cualquier financiación o pago aplazado dependen exclusivamente del proveedor correspondiente.

¿Puedo pagar a plazos con PayPal?

En determinados servicios, PayPal puede ofrecer opciones de pago aplazado.

La disponibilidad, aprobación, número de plazos y condiciones dependen directamente de PayPal y pueden variar según cada cliente.

¿Cómo funciona Klarna?

Klarna es un proveedor de pagos externo que puede ofrecer diferentes modalidades de pago o financiación.

La aprobación y las condiciones son gestionadas directamente por Klarna. Álex Berrocal y su equipo no tienen acceso ni pueden intervenir en sus decisiones, límites o procesos de aprobación.

¿Puedo cancelar una sesión y solicitar la devolución?

Una vez realizada la reserva, no se realizan devoluciones, de acuerdo con las condiciones de contratación del servicio.

Si necesitas cambiar tu cita, puedes reprogramarla respetando el plazo establecido.

¿Puedo cambiar el día o la hora de mi cita?

Sí. Puedes reprogramar tu sesión con un mínimo de 4 horas de antelación.

Fuera de ese plazo no podremos garantizar el cambio.

¿Qué ocurre si llego tarde?

Álex esperará un máximo de 10 minutos desde la hora reservada.

El tiempo de retraso forma parte del tiempo contratado y no podrá recuperarse al finalizar la sesión.

Si transcurren 10 minutos sin que te hayas presentado ni hayas avisado, la sesión se considerará realizada y no podrá reprogramarse ni reembolsarse.

¿Cómo sé a qué hora es mi sesión si vivo fuera de España?

Nuestro calendario adapta automáticamente los horarios según la zona horaria seleccionada.

Antes de confirmar la reserva, comprueba que tu zona horaria sea correcta, ya que es responsabilidad del cliente verificar el día y la hora de su cita.

He reservado una videollamada. ¿Álex me escribirá por WhatsApp?

No es necesario.

Si has reservado una sesión mediante Google Meet, recibirás por email la confirmación y el enlace para acceder a la videollamada.

A la hora reservada, simplemente entra en el enlace. Álex estará esperándote.

Si no encuentras el correo, revisa también las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado.

¿Álex graba las consultas de tarot?

No. Las consultas de tarot no se graban por parte de Álex.

Si deseas conservar la sesión, puedes realizar una grabación para tu uso personal.

¿Cómo debo prepararme para una consulta?

Te recomendamos buscar un lugar tranquilo y privado, especialmente si la sesión se realiza mediante videollamada.

Comprueba previamente tu conexión a Internet y evita realizar la consulta mientras conduces o te encuentras en un entorno que dificulte la comunicación.

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🔮 LECTURAS DE TAROT

¿Cómo se realizan las consultas de tarot?

Dependiendo del servicio contratado, las consultas pueden realizarse mediante:

• 🎥 Google Meet.
• 🎧 Audios de WhatsApp.

En la descripción de cada servicio encontrarás indicada la modalidad disponible.

He contratado una lectura de 20 minutos por WhatsApp. ¿Qué tengo que hacer?

⚠️ IMPORTANTE: una vez contratado el servicio, debes escribir tú primero al WhatsApp de trabajo de Álex:

📲 +34 687 295 383

Indica:

• Tu nombre y apellidos.
• Que has contratado la Lectura de Tarot de 20 minutos.
• Nombre y edad de las personas implicadas, si las hubiera.

También puedes enviar tus preguntas previamente.

A la hora reservada, la lectura se realizará mediante audios de WhatsApp. Si estás disponible podrás interactuar con Álex durante la consulta. Si no puedes estar conectado, deja previamente tus preguntas para que pueda realizar la lectura dentro del horario reservado.

¿Dónde tengo que escribir si he contratado una consulta Express por audios?

Una vez realizada la compra, escribe directamente al WhatsApp de trabajo de Álex:

📲 +34 687 295 383

Indica tu nombre y apellidos y el servicio que has contratado.

Este teléfono es exclusivamente una línea de trabajo de Álex para determinados servicios por audios. Para consultas generales, reservas, incidencias o atención al cliente debes utilizar nuestro WhatsApp oficial:

📲 +34 637 629 932

¿Cuántas preguntas puedo hacer?

Depende de la modalidad contratada.

En la lectura de 20 minutos puedes realizar un máximo de 3 preguntas, preferiblemente concretas, para poder profundizar adecuadamente en cada una.

¿Qué puedo preguntar al tarot?

Puedes consultar cuestiones relacionadas con relaciones, amor, trabajo, proyectos, decisiones, bloqueos, evolución de determinadas situaciones o perspectivas de futuro.

Las consultas de tarot no sustituyen asesoramiento médico, psicológico, jurídico o financiero profesional.

¿Puedo preguntar por otra persona?

Sí, siempre que la consulta esté relacionada directamente contigo o con una situación en la que estés implicado/a.

¿Funciona igual una consulta a distancia?

Nuestros servicios están diseñados para realizarse a distancia y no es necesario acudir presencialmente.

¿Puedo hacer una consulta con otra persona?

Las lecturas de tarot son individuales, salvo que en la descripción de un servicio concreto se indique expresamente otra modalidad.

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🕯️ TRABAJOS ENERGÉTICOS

He contratado un ritual. ¿Qué tengo que hacer ahora?

Una vez realizada la compra, escribe a nuestro WhatsApp oficial de atención al cliente:

📲 +34 637 629 932

Indica:

• Tu nombre y apellidos.
• El ritual o trabajo que has contratado.

Nuestro equipo comprobará tu compra, te enviará el formulario correspondiente y te explicará los siguientes pasos, documentación necesaria y fechas del proceso.

¿Quién me atenderá después de contratar el ritual?

La coordinación inicial, formularios, documentación y comunicación son gestionados por Amaya, asistente de Álex Berrocal, y su equipo.

Álex se ocupa personalmente de la gestión y supervisión del trabajo ritual, junto con El Cometa Verde cuando corresponda.

¿Cuánto tarda un ritual en hacer efecto?

No existe un plazo exacto.

Cada situación, persona y proceso es diferente. Los cambios pueden producirse de manera progresiva y los tiempos pueden variar considerablemente.

Por este motivo, no podemos establecer una fecha exacta en la que deban manifestarse resultados.

¿Los rituales garantizan el resultado?

No.

Ningún trabajo energético serio puede garantizar un resultado concreto al 100 %, ya que intervienen diferentes circunstancias y factores personales.

¿Qué tipo de magia realizáis?

Nuestros trabajos se realizan desde un enfoque de magia blanca, consciente y respetuosa, siguiendo las características específicas de cada ritual.

¿Puedo contratar un ritual para otra persona?

Depende del trabajo.

Generalmente recomendamos que la persona directamente implicada sea quien realice la contratación. Sin embargo, determinados trabajos de protección, limpieza u otras situaciones pueden requerir una valoración diferente.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes consultarnos en:

📲 +34 637 629 932

¿Qué recibo después de realizar el ritual?

Dependiendo del trabajo contratado, el proceso puede incluir:

• Estudio o valoración previa.
• Realización del trabajo.
• Vídeo o material gráfico del altar o proceso.
• Documento con recomendaciones.
• Indicaciones posteriores.
• Seguimiento cuando corresponda.

El vídeo y la documentación se enviarán por correo electrónico.

Si durante el seguimiento se recomienda un refuerzo, una consulta de tarot u otro servicio adicional, se informará previamente. Los servicios adicionales no incluidos en el trabajo original deberán contratarse por separado.

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✨ LIMPIEZAS ENERGÉTICAS

¿Quién realiza las limpiezas energéticas?

Las limpiezas energéticas son realizadas por Francisco López, El Cometa Verde.

No las realiza Álex personalmente.

He contratado una limpieza. ¿Qué tengo que hacer?

Una vez realizada la compra, recibirás las instrucciones necesarias para coordinar el proceso.

Si necesitas ayuda con la contratación, documentación o coordinación, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

📲 +34 637 629 932

¿La limpieza puede hacerse a distancia?

Sí. El servicio está preparado para realizarse a distancia.

¿Recibiré instrucciones después?

Sí. Se facilitará la información necesaria sobre el proceso y las recomendaciones que debas tener en cuenta.

¿Una limpieza energética significa que tengo magia negra?

No necesariamente.

Una limpieza energética puede plantearse ante situaciones de carga, bloqueo, desgaste o necesidad de renovación energética y no implica automáticamente la existencia de magia negra o de un trabajo realizado por otra persona.

¿Puedo contratar una limpieza personal para otra persona?

Como norma general, no realizamos limpiezas personales a terceros sin su consentimiento.

Si tu preocupación está relacionada con influencias externas o con una situación que afecta a otra persona, contacta con nuestro equipo para valorar qué servicio puede ser más adecuado.

¿Qué puedo sentir durante o después de una limpieza?

Cada persona puede experimentar el proceso de manera diferente.

Algunas personas describen cansancio, sueño, sensibilidad emocional, mayor actividad o sensación de calma. También es perfectamente posible no percibir ninguna sensación concreta.

¿Tengo que hacer algo especial durante la limpieza?

No es necesario permanecer tumbado ni meditar durante todo el proceso.

Siempre que sea posible, recomendamos encontrarte en un ambiente tranquilo y seguir las indicaciones específicas que hayas recibido.

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🔮 SESIONES DE MEDIUMNIDAD

¿Qué es una sesión de mediumnidad evidencial?

Es una sesión orientada a establecer una comunicación mediúmnica buscando aportar información o evidencias reconocibles para la persona consultante.

No se trata de espiritismo ni de la realización de rituales.

¿Cuántas personas pueden participar?

Pueden participar un máximo de 3 personas de una misma familia.

¿Cómo se realiza la sesión?

Las sesiones de mediumnidad se realizan online y recibirás previamente las instrucciones y el enlace necesarios para acceder.

Si tienes cualquier problema con tu reserva o con el acceso, puedes contactar con atención al cliente:

📲 +34 637 629 932

¿La sesión se graba?

Sí. Las sesiones de mediumnidad pueden grabarse para que posteriormente puedas conservar la sesión.

¿Puede aparecer más de un ser querido?

Sí. Durante una sesión pueden presentarse diferentes seres queridos o comunicaciones.

No podemos determinar previamente quién se manifestará ni garantizar la comunicación con una persona concreta.

¿Tengo que proporcionar previamente nombres, fotografías o información?

No es necesario facilitar nombres, fotografías ni información detallada de tus seres queridos antes de comenzar la sesión.

¿Qué ocurre si no se produce contacto?

En las sesiones de mediumnidad evidencial, si no se consigue establecer ningún contacto evidencial con ningún ser querido, se procederá a la devolución íntegra del importe de la sesión.

¿Puedo hacer preguntas?

Sí. Durante la sesión pueden plantearse preguntas, aunque no podemos garantizar que todas obtengan una respuesta o que pueda obtenerse una información determinada.

¿Cuánto tiempo debería esperar después del fallecimiento de un ser querido?

Como orientación general, Álex recomienda dejar transcurrir aproximadamente dos meses, especialmente para permitir que avance el proceso inicial de duelo.

No se trata de una norma absoluta y cada situación puede ser diferente.

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🎓 FORMACIONES · ESCUELA COMETA VERDE

¿Dónde se realizan las formaciones?

Todas nuestras formaciones se desarrollan a través de Escuela Cometa Verde.

Cada curso o formación dispone de sus propias características, duración, clases, materiales, prácticas y recursos, que encontrarás detallados en la descripción correspondiente.

¿Qué ocurre después de comprar una formación?

Después de realizar la compra recibirás en el correo electrónico facilitado durante la contratación la documentación correspondiente.

Antes de acceder a la formación será necesario leer y firmar online el documento requerido.

¿Por qué tengo que firmar un documento?

Las formaciones incluyen contenidos, materiales, metodología y recursos protegidos destinados exclusivamente al uso personal del alumno.

La firma establece las condiciones de acceso y utilización y protege los contenidos frente a su copia, reproducción, distribución, publicación, comercialización o utilización no autorizada.

La firma es necesaria antes de obtener acceso a la formación.

¿Las clases quedan grabadas?

Cuando la formación incluye clases online en directo, estas pueden quedar grabadas para los alumnos.

Las grabaciones se facilitan mediante acceso privado, habitualmente a través de YouTube u otra plataforma indicada para la formación.

¿Puedo compartir las clases grabadas?

No.

Las grabaciones son exclusivamente para los alumnos inscritos y no pueden compartirse, publicarse ni facilitarse a terceras personas.

¿Qué pasa si no puedo asistir a una clase en directo?

Si la formación dispone de grabaciones, podrás visualizar posteriormente la clase.

Siempre que sea posible recomendamos participar en directo, especialmente en aquellas clases que incluyan prácticas o interacción con el grupo.

¿Hay grupo de WhatsApp?

Las formaciones que así lo indiquen disponen de grupo privado de WhatsApp para alumnos.

Se utiliza para comunicaciones relacionadas con la formación, resolución de determinadas dudas y organización de prácticas cuando corresponda.

Todos los participantes deberán respetar la privacidad del resto de alumnos.

¿Recibiré material de estudio?

Cuando corresponda, se facilitarán los materiales especificados en cada formación.

Estos contenidos son para uso personal del alumno y no pueden compartirse, venderse, reproducirse, publicarse o distribuirse sin autorización.

¿Durante cuánto tiempo tendré acceso?

El periodo de acceso depende de cada formación.

Consulta siempre la descripción y las condiciones específicas del curso que hayas contratado.

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💬 EQUIPO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Quién es Amaya?

Amaya forma parte del equipo de Álex Berrocal y es su asistente.

Se ocupa de la atención inicial al cliente y de diferentes tareas de gestión: reservas, documentación, formularios, coordinación, incidencias y seguimiento administrativo.

Por eso es completamente normal que, cuando contactes con nosotros, la primera persona que te atienda sea Amaya.

¿Amaya realiza las consultas o servicios de Álex?

No.

Las lecturas y sesiones contratadas con Álex son realizadas personalmente por Álex Berrocal.

Amaya se encarga de la atención, coordinación y gestión administrativa.

En los trabajos rituales, Álex gestiona y supervisa personalmente el proceso junto con El Cometa Verde cuando corresponda, mientras que Amaya puede encargarse de formularios, documentación y comunicación con el cliente.

¿Puedo pedir hablar directamente con Álex?

Sí. Puedes solicitarlo a Amaya y ella trasladará tu petición.

La posibilidad y el tiempo de respuesta dependerán de la disponibilidad de Álex y de la naturaleza de la consulta.

Las gestiones habituales relacionadas con reservas, cambios, formularios, documentación, pagos, fechas, enlaces o información sobre servicios son atendidas directamente por Amaya y el equipo.

¿Cuál es el WhatsApp oficial de atención al cliente?

Nuestro WhatsApp oficial de atención al cliente es:

📲 +34 637 629 932

Este es el número que debes utilizar para:

• Información sobre servicios.
• Reservas y gestiones.
• Cambios de citas.
• Rituales y formularios.
• Documentación.
• Formaciones.
• Incidencias.
• Dudas sobre una compra.
• Seguimiento administrativo.

Este WhatsApp es gestionado principalmente por Amaya y el equipo de Álex Berrocal.

Me ha escrito Amaya desde el WhatsApp oficial. ¿Es realmente vuestro equipo?

Sí.

+34 637 629 932 es el WhatsApp oficial de atención al cliente de Álex Berrocal.

Amaya es la asistente de Álex y puede comunicarse contigo desde este número para gestionar tu reserva, enviarte información, solicitar documentación o ayudarte con cualquiera de nuestros servicios.

¿Cuál es el teléfono directo de Álex?

Álex dispone de una línea de trabajo independiente:

📲 +34 687 295 383

Este número se utiliza específicamente para determinados servicios realizados directamente por audios de WhatsApp, como la lectura de 20 minutos y los servicios Express.

⚠️ Si has contratado uno de estos servicios, debes escribir tú primero al +34 687 295 383, indicando tu nombre y apellidos y el servicio contratado.

Para cualquier otra consulta o gestión, utiliza siempre el WhatsApp oficial de atención al cliente:

📲 +34 637 629 932

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🌐 ¿Dónde puedo consultar todos los servicios?

Toda la información actualizada sobre consultas, rituales, mediumnidad y formaciones está disponible en:

alexberrocal.com

Y para cualquier duda relacionada con una contratación:

📲 Atención al cliente: +34 637 629 932