Política de reembolso
1. Reservas, cambios y cancelaciones
Una vez realizado el pago y confirmada la reserva, no se efectuarán reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca obligatoriamente a la persona consumidora.
La cita podrá reprogramarse avisando con un mínimo de 4 horas de antelación. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la agenda de Álex Berrocal.
Cuando la cancelación o solicitud de cambio se comunique con menos de 4 horas de antelación, la cita se considerará consumida. Para solicitar una nueva sesión será necesario efectuar otra reserva y abonar nuevamente el servicio.
Si Álex Berrocal tuviera que modificar una cita, se informará a la persona cliente con la mayor antelación posible y se ofrecerá una nueva fecha.
2. Puntualidad y duración de la sesión
El tiempo máximo de espera será de 10 minutos desde la hora reservada.
Si la persona cliente se incorpora con retraso, la sesión finalizará a la hora originalmente establecida y los minutos perdidos no se recuperarán ni se añadirán al final de la cita.
Si transcurren 10 minutos sin que la persona cliente se haya presentado ni haya avisado, la sesión se considerará realizada y finalizada. No se efectuará ningún reembolso ni se reprogramará la cita.
Si el retraso fuera responsabilidad de Álex Berrocal, los minutos se recuperarán íntegramente, ampliando la sesión o acordando la forma más adecuada de compensarlos.
3. Horario y zona horaria
El sistema de reservas utiliza el formato de 24 horas:
- 06:00 son las 6 de la mañana (6 AM), no las 6 de la tarde.
- 18:00 son las 6 de la tarde (6 PM).
Esta información es especialmente importante para las personas que reservan desde fuera de España. Antes de finalizar la reserva, es responsabilidad de la persona cliente comprobar cuidadosamente:
- La hora seleccionada.
- Si corresponde a la mañana o a la tarde.
- La zona horaria que aparece junto a la cita.
Algunos correos de confirmación o recordatorio pueden mostrar el horario correspondiente a España o a otra zona horaria. La persona cliente deberá fijarse siempre en la zona horaria indicada junto a la hora. Por ejemplo, si aparece “Europe/Madrid”, la hora mostrada corresponde al horario de España.
Si existiera alguna duda o se observaran horarios diferentes, deberá consultarse antes de la cita mediante WhatsApp o correo electrónico.
No se efectuarán reembolsos ni cambios gratuitos por haber confundido el formato de 24 horas, la franja de mañana o tarde o la zona horaria indicada.
4. Rituales y trabajos energéticos
Los rituales incluyen una evaluación previa de su viabilidad, que se realiza a partir de la información facilitada por la persona cliente en el formulario correspondiente.
Una vez que el ritual haya sido considerado viable y haya comenzado su preparación o ejecución, no se realizarán devoluciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca obligatoriamente a la persona consumidora.
La contratación de un ritual o trabajo energético no garantiza un resultado concreto ni un plazo determinado. En su evolución pueden intervenir circunstancias externas, decisiones personales y el libre albedrío de las personas implicadas. La magia no actúa de forma matemática, lineal ni necesariamente inmediata.
Al contratar el servicio, la persona cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.
La frase “sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca obligatoriamente” significa que no vas a devolver el dinero porque tú decidas hacer una excepción, pero la política tampoco pretende eliminar un derecho cuando legalmente no pueda renunciarse a él. Es más concreta y profesional que “cuando corresponda legalmente”. Según la información oficial, en las compras online existe generalmente un plazo de desistimiento, aunque hay excepciones y condiciones cuando un servicio personalizado ya ha comenzado o se ha ejecutado con consentimiento expreso. Centro Europeo del Consumidor en España.